"小说下载尽在书本网 www.bookben.cn --- 手机访问： m.bookben.cn 附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有 =================" 使敌人变朋友的妙计：创造双赢的沟通 作者：[美]刘墉 前言：愿大家的心灵能够沟通 刘轩 　　1997年8月，我应统一企业和清华广告公司的邀请，在台湾五个城市举行巡回演讲。 　　虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。 　　为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。 　　只是，演讲毕竟不是“论文发表”，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。 　　这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时，却可能与生活脱了节。 　　所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活，反而困难。 　　我也了解到，为什么许多心理学重要的作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。 　　⊙ 　　幸亏我有个作家，也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这次演讲的主题。 　　我把找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。 　　他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩大”为这本书。 　　于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。那不再是“生硬的教条”，也不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。 　　这件事给我很大的启示——学问是活的，不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。否则理论归理论、生活归生活，再高的学位也没有用。 　　⊙ 　　也正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的。只在重点处提到些理论。希望大家看完这些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。 　　这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供。他是个很会说故事的人，许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。 　　他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么？而与我约定—— 　　我必须回馈给他更多的灵感。也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。 　　此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这段合作，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？ 　　⊙ 　　沟通是生活，也是一门大学问，盼望这本书，就是以最生活的文字，与各位作一番沟通。希望大家能有些领会，使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。 　　 引言：松鼠的启示 我住在波士顿。“波士顿”实在应该改名叫“波顿士”，也就是“被冻死”。因为那里到了冬天，真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖，却也冷得让人觉得危险。 　　我有个朋友，长得很强壮，在最冷的天气还出去跑步，而且居然没戴帽子。跑了半个钟头，他回来了，上台阶时，不小心，在门前摔一跤。爬起来，没有伤筋断骨，正高兴哪，却看见地上有个红红的东西，捡起来—— 　　是他的耳朵。 　　幸亏当时没有狗在旁边，不然，他就成了“独耳人”，可见有多冷，冻得连耳朵掉了都没感觉。 　　有一天，我回宿舍，也是在最冷的天气，（我可没出去跑步，是下课回家）进门，天哪屋子里闹了小偷，CD掉了一地，书架上的小玩意也倒的倒、砸的砸。可是，看窗子，窗子居然没有开。想必小偷是从大门进去的。 　　我赶紧退到门边，注意听里面的动静，搞不好小偷还没走。果然，听见窸窸窣窣的声音，从桌子后面传来。 　　突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。 　　⊙ 　　怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠也受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进我屋子。 　　我赶紧抓起一个大纸盒，又戴上厚厚的手套，把纸盒举在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我可以把它扣住，狠狠地摇，摇昏了再抓住，扔出窗外。 　　这松鼠开始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它显然是在找进来的洞，却找不到，于是东边窜窜、西边窜窜，最后居然一下子跳上我的床。 　　我的床在屋角，我想，这次它跑不掉了。我可以一下子把它罩住，再拉起下面的床单，把它连盒子一起包起来，连摇都不必了。 　　我小心地，一步步靠近它，严防它从旁边溜走。它也不断往后退，退到我的枕头上。然后，很大方地——撒了一泡尿。 　　我楞了一下，就这么一下，它又跑了，跑进我的衣柜。 　　⊙ 　　这一下子，我急了，天哪衣柜里有我一百零一套的西装，过两天圣诞舞会要穿的，当然，还有我的白衬衫，刚洗好的。偏偏那天都没挂起来，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西装上。 　　我不敢再往前走了，放下纸盒，向后退，退到桌边，打开抽屉，拿出我最爱吃的澎湖花生。我知道，所有的小动物都爱吃中国食物。 　　我丢了两颗花生进去，没反应，又丢了两颗，而且故意不去看它，让它吃。还是没反应。我干脆坐下来，打开音响，又怕吓到它，再撒泡尿，就把音响也关掉，看书。 　　隔了大概有半个钟头，听到卡卡的声音，它居然开始吃了。想必它饿坏了，因为外面雪太厚，下面都结了冰，它储存在地下的食物全“冻住了”。 　　我又扔一颗花生在柜子门口，它果然伸着前面两只小手，走出来，捡起花生，放进嘴里。 　　我继续丢，一颗一颗，把它引到窗边，又打开窗子，在窗台上放了两颗。 　　它也就一颗一颗吃，碰一声跳上窗台，衔起一颗花生冲了出去。 　　我跟着找到它进来的洞，把洞封死。但是，每天我都会放些花生、面包到窗子外面，也就看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生，听说我养了一只松鼠，还到我房间来参观呢 　　⊙ 　　我为什么一开始，就说这个故事？ 　　因为这正合我这本书的主题。 　　可不是吗？ 　　我解决了松鼠的大患，拯救了自己的西装，更避免了正面冲突可能造成的伤害。 　　松鼠也平平安安地退出我的地盘，得到好吃的花生、面包，成为了我的朋友。 　　而且，成为我吸引女生的法宝，并带给我爱护小动物的名声。 　　这不是双赢的沟通吗? 　　今天，这本书所谈的就是“创造双赢的沟通”。我希望像刚才一样，透过许多小故事，很轻松地跟大家谈谈沟通的技巧。 　　书 包 网 txt小说上传分享 沟通是什么 五个小故事 如果你问老美，什么是沟通，他可能会答： 　　“呵沟通就是communication，这个字源是拉丁文的communicare，表示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation的意思，好像讨价还价。又可以说是dialogue，意思是磋商、对话、谈判……” 　　结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。 　　“沟通”就好比“通沟”—— 　　政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 　　公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 　　父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，鸭霸的父母，要沟通。 　　连自己，想不开，好像脑袋的沟给堵住了，要好好思前想后一番，也是沟通。 　　“沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。 　　沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。 　　沟通是多么变化多端，各位请听我说几个故事。 　　一、聪明的宰相 　　从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。 　　可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。 　　这个宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。 　　一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮”。 　　宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 　　二、跑堂儿的妙招 　　有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。 　　先是妈妈哄，接着父亲劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下给你买糖吃。 　　只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。 　　最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。 　　吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 　　侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’” 　　三、红胡子的深情 　　日本电影《红胡子》。 　　医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻，红胡子又送过一勺，女孩又打翻，红胡子再送过一勺，还是被打翻。 　　但是，当红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送过一勺药时，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。 　　四、小孩子的“磨功” 　　有个小孩要出去玩，妈妈正在廚房忙，没好气地说：“不准出去” 　　“为什么嘛？”小孩问。 　　“不为什么”妈妈说。 　　“为什么嘛?”小孩又问。 　　“不为什么” 　　“为什么嘛?”小孩又问。 　　“不为什么” 　　“为什么嘛?”小孩又问，一遍、两遍、三遍。 　　妈妈实在受不了了： 　　“好啦、好啦，你出去玩吧” 　　五、以“礼”服人 　　有个美国公司的代表到日本谈生意。 　　日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。 　　第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。 　　第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。 　　第四天，美国代表急了，说： 　　“我们是不是可以谈生意了？” 　　“不急嘛先认识朋友，了解我们公司嘛”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。 　　第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 　　⊙ 　　好故事说完了，让我们看看那宰相用了什么沟通的方法？ 　　他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。 　　餐馆侍者用了什么方法？ 　　他是单刀直入，威胁式的沟通。 　　红胡子用了什么方法？ 　　他不说话，只是用动作、用爱心与耐心作了沟通。 　　小孩用了什么方法？ 　　他用的是耍赖和“磨”的工夫作沟通。 　　日本公司用了什么方法？ 　　那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐盘和酒杯之间所作的沟通。 　　⊙ 　　这世上沟通的方法太多了，但是整体来说，要创造双赢的沟通，有几个基本的原则，请看下一章。 　　 沟通兵法第一条：认清目标与底线（1） 一、认清自己的目标 　　有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 　　她希望得到一个钻戒。 　　“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 　　“什么？” 　　“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” 　　“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调” 　　“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱，没人爱……” 　　结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 　　更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问： 　　“我们是为什么吵架啊?” 　　“我忘了”太太说。 　　“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： 　　“啊是为了你要个钻戒。” 　　⊙ 　　再说个相似的故事： 　　有个太太，想要只钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” 　　“为什么？”丈夫诧异地问：“我当然要送。” 　　“明年也不要送。” 　　丈夫眼睛睁得更大了。 　　“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说：“我希望你给我买一颗小钻戒……” 　　“噢”丈夫说。 　　结果，你们猜怎么样？ 　　生日那天，她还是得到了礼物—— 　　得到了一个钻戒。 　　⊙ 　　当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道第一例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼，伤了丈夫的心。 　　接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。 　　最后，她居然否定了夫妻的感情。 　　何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感觉也不好啊 　　⊙ 　　至于第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。 　　因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通吗”？ 　　尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟通的目标都忘了。 　　⊙ 　　沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘了目标。 　　许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。 　　二、认清对方的目标 　　“我想要辆车。”十七岁的儿子对老爸说。 　　“什么？你想开车?你有驾照了吗?” 　　“有了学校带我们去考的。”儿子得意地掏出来。 　　老爸看了看，扔回去： 　　“开车干什么？你妈不是天天送你吗?” 　　“我自己开，妈妈就不必送了。我还可以帮她去买东西，我也可以接送她。” 　　“那你就开她的车好了。” 　　“我不要，那是女人开的车。” 　　“你要男人开的车，我的车夠大、夠男人了吧让你开。改天我再买一辆。” 　　“我也不要，我要自己去买。” 　　老爸跳了起来：“买辆新车？刚开车就要新车？” 　　“我去买辆二手车。”儿子说。 　　老爸更火了：“既然买旧车，为什么不开我的车？” 　　“我就是要自己去买辆车……” 　　结果，父子居然吵了起来。 　　⊙ 　　看了以上这个例子，你知道他们父子为什么沟通失败吗？ 　　因为儿子没说出自己的目标，老爸没搞清楚“他儿子想要的是怎样的一辆车”。 　　想想 沟通兵法第一条：认清目标与底线（2） 作父亲的以为儿子要车是为了方便。 　　儿子要车是为了年轻人耍酷、爱现。 　　目标没弄清楚，沟通就有了问题。 　　三、认清自己的底线 　　当我在印尼巴里岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。 　　“多少钱？”我问。 　　“两万卢比。” 　　“八千”我说。 　　“天哪”小贩用手拍着前额，作出一副要晕倒的样子，然后看着我，说：“一万五。” 　　“八千。”我没有表情。 　　“天哪天哪”又对着我：“最低了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好？” 　　我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋里只有九千，就算我出到九千，距离一万三，还是差太远。 　　我才走出去四五步，他在后面大声喊： 　　“一万二、一万二啦” 　　我继续走，走到别的摊子上看东西，他还在招手： 　　“你来我们是朋友，对不对？我算你一万，半买半送” 　　我继续走，走出了那摊贩聚集的地方。 　　突然一个小孩跑来，拉着我，我好奇地跟他走，原来是那摊贩派来的，把我拉回那家店。 　　“好啦我要休息了，就八千啦” 　　⊙ 　　现在，每次我看到桌子上摆的这个木雕，就想起那个小贩。我常想，我为什么能那么便宜地买到？ 　　因为我坚持了自己的底线。 　　我也想，他为什么会卖？ 　　想到这个，我又不是多么得意了，因为八千卢比，一定也在他的底线之上，搞不好七千他也卖了。 　　双向的沟通，有时候就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步。两方面一定先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通。也只有这样经过反复磋商，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。 　　四、认清对方的底线 　　有一天，大概就在今年7月，我在纽约的电视上看到台湾的电视座谈，谈的是“怎么处理公娼”。 　　有人主张把公娼制度完全废除，有入主张继续存在，使人们有个处理*的管道，有人主张逐渐让公娼转业。 　　我记得其中几句话。 　　有一个人说： 　　“娼妓禁不了，因为你如果问公娼，禁了之后，她要做什么，她八成告诉你，她要转业私娼。” 　　另一人说： 　　“最重要的是不容易辅导转业。她们一个月平均赚二十万台币。她们会说，你是不是给我介绍个二十万的工作？如果可以，我就转业。” 　　记得连主持人都笑说，他从事电视工作，一个月都没二十万的收入。好像娼妓真难禁绝的样子。 　　⊙ 　　从这件事，我们可以知道，在与这些公娼沟通的过程中，最大的问题，不是谁对谁错，或合法违法，而是那二十万元的收入。 　　每个谈判，对方都有他坚持的底线。当你要摊贩离开他几十年摆摊子的地方时，他会要你安排其他作生意的地方。 　　当你要拆违建的时候，得先为他安排搬离之后的去处。 　　当你不能安排好转业或下一个去处的时候，无论你有多好的沟通技巧，都难成功。 　　所以，“沟通”往往在要求对方解决你的问题之前，先得为对方考虑，了解他的“底线”、他的问题，并且为他解决问题。 　　 沟通兵法第二条：帮对方脱下铠甲（1） 一、鬼门关前拉一把 　　“我要跳楼了、我要跳楼了我要往下跳了你滚” 　　“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。”警察说：“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊” 　　“我没明天了”男人哭喊着，再转身对着楼下叫：“我要跳了” 　　“等等！”警察喊：“你要跳楼，不能把下面人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。” 　　“不怪他们，不怪他们。”男人挥着双手：“是我欠钱。” 　　“你欠钱？我也欠钱啊欠钱就一定得死吗？”警察说：“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠四百多万吗？” 　　“我欠得比你多，我欠了八百多万啊” 　　“八百多万，也不算多啊我以前也是欠八百多万，一点一点还，十几年下来，也还了四百万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是*社会，谁能逼死你？难道你要逼死自己，你的命只值八百多万吗？” 　　“可是你给我一辈子，我也还不清啊” 　　“不、不、不，你一定是没算过，你要不要听听我怎么还我的债？” 　　“你说” 　　（于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。） 　　“你是说真的？”男人回头看着警察：“看不出，你们警察也这么可怜。” 　　“你以为这世界上只有你可怜吗？每个人都有可怜的时候……” 　　没多久，原来要自杀的男子，居然走回阳台，跟着警察下楼了。 　　二、火爆司机 　　“前面向右转，到南京东路。”我跳上计程车说。 　　“右转，塞车塞死。你为什么不走路去？”司机没好气地回头瞪我一眼。 　　“你讲得对，延吉街确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道。可是那一头不大会塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿出去。”停了一秒钟，我笑笑：“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对?” 　　“那条路有时候也堵。”他还是没好气。 　　“对有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做久了，修养也就练出来了。” 　　“不练出来，又怎样？” 　　“可不是吗？我现在如果碰上堵车，就看风景，看看路两边有没有新开的店，有没有新的餐馆。”抬头：“你吃晚饭了吗？” 　　“连中饭都没吃。” 　　“太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧听说计程车开久了，有时候憋尿、有时候饿肚子，膀胱、肠胃都容易出问题。” 　　“你是医生吗？” 　　“我不是。” 　　“怎么看都像医生。” 　　“什么地方像？”． 　　“很有学问的样子……” 　　车子到了南京东路，下车时，我还叮嘱他： 　　“快去吃点东西吧” 　　他则谢了又谢，一副舍不得我走的样子。 　　三、不平静的小女生 　　（这是一封读者给我的信，在征求她同意后刊出。） 　　刘轩： 　　我今天写信，真是不想活了，我告诉你，我活得多么可怜。从小到大，我爸爸瞧不起我。他只爱我弟弟，不爱我。他今天又骂我，只为了我看电视，晚一点到桌上吃饭。我一气，把碗摔在地上，回房间，狠狠把门关上，听他在外面吼。 沟通兵法第二条：帮对方脱下铠甲（2） 我妈来敲门，我就不开。他们都很偏心，只因为弟弟功课好，就什么都说弟弟好，要我跟他学。我是我，他是他，我为什么要学他？后来，我听妈妈在扫地，把我砸在地上的碎片扫起来。我原来想出去帮忙，但是我不要让他们笑，我就不出去。 　　但是，刚才，我出去上厕所的时候，看见桌上还摆了两盘菜和饭，是他们留给我的。我爸爸也没回房间，坐在客厅看报。我没理他，他也没理我，倒是从后面看他，他头发又少了许多，再过两年，大概就秃光了。 　　哈我居然有个光头的老爸，你信不信，我心里有一点高兴。不过，说实话，我也有点为他伤心，发现他真是老了，他连走路的声音都不一样了。 　　有时，我很想多看看他，多跟他说说话，但是一想起他偷看我日记那件事，我就生气，就不愿意理他。我当然知道他是关心我，才看我的日记。可是，我就生气，从那以后再也不写日记。 　　你会不会觉得我很叛逆呢？我想，我的问题就是这样，说出来，好像都不是问题了。请不要为我操心，我知道该怎么对我家人。我想。我还是非常爱他们，他们也是很爱我的。 　　夜深了，我也饿死了，我要去吃饭了，再见 　　一个不平静的小女生上 　　⊙ 　　看了前面三个故事，你有什么感触？ 　　你会发现沟通并不难。第一个故事中，警察达成了救人的目标，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢的沟通。 　　它成功在哪里？ 　　成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机。 　　⊙ 　　第二个故事中，那原来脾气焦躁的司机，态度为什么作了一百八十度的转变？ 　　因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。 　　谁不感激人家的体谅与关怀呢？ 　　⊙ 　　第三个故事中，我不必沟通。那位“不平静的小女生”，只是把她当天心里的不满说出来，自己就平复了。也可以说，她自己为自己找到了问题，也把原来激动的情绪化解了。 　　可知，有些沟通要作的只是“静静地聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。 　　⊙ 　　据说林肯就很懂得这个道理。 　　有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地追来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没回一句嘴。 　　然后，当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说： 　　“如果你知道我这样任她骂，对她有多大纾解的效果，你就会肯定我给她这个机会。” 　　⊙ 　　人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出去，表达他的不满。 　　然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。 　　相反的，如果你非但不体谅他，帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会愈弄愈糟。 　　古人有所谓“市怒室色”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色。 　　许多夫妻，在外面上班，憋了一肚子气，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，结果没事变得有事，造成家里不痛快，第二天又把家里的气带到办公室，把家庭、事业全搞砸了。 　　这时候，要想作双赢的沟通，就要耐下性子，如前面故事的例子，听对方说，为他着想，同情他，也为他解决问题。 　　他（或她）的问题解决了，家庭和谐了，事业顺心了，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？ 　　怪不得有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是： 　　百分之九的时间在“写”，百分之十六的时间在“读”，百分之三十的时间在“说”，百分之四十五的时间在“听”。 　　“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。如何尊重，请看下一章。 　　书本网 bookben.cn - 手机访问 m.bookben.cn 想看书来书本网 沟通兵法第三条：请坐上座，请喝好茶（1） 无敌大律师 　　美国有位非常著名的律师——盖瑞·史潘赛（Gerry Spence）。他不但因为打赢了“丝伍德（Karen Silkwood)核电厂案”，并担任NBC电视台“辛普森（．Simpson)案”的法律特派员而有名，更令人难以相信的是，他当律师的几十年来，居然没有输过一场刑事官司。 　　当我第一次听说这件事，心想：美国的刑事案件都有陪审团，他担任辩护律师一定得说服陪审团，如果我是陪审团的一员，知道他有这样的纪录，一定会想跟他挑战一下。他说的，我就不听。 　　可是，为什么几十年来他居然能场场都赢呢？ 　　难道就没有陪审团存心跟他过不去吗？ 　　后来，我读了他写的书《怎样辩论而且每次都赢（How to Argue and Win Every Time)》之后，我懂了—— 　　书上说：（译意） 　　有一次，他遇到的正是比较有个性的陪审团，就在陪审团要做最后决定，宣布被告有罪或无罪之前，盖瑞·史潘赛对他们说了个故事： 　　从前有一老、一少。老人很聪明，年轻人总想胜过他。 　　有一天，年轻人想出个点子，他去抓了一只小鸟，藏在两只手之间，走到老人面前说： 　　“你猜，我手上的小鸟是活的，还是死的?” 　　如果老人猜是死的，年轻人会把手张开，让小鸟飞走，表示老人猜错了。相反的，如果老人猜是活的，年轻人就会偷偷双手用力，把小鸟捏死。那么，老人也猜错了。 　　你们想，老人怎么说？ 　　老人笑笑，说： 　　“朋友” 　　⊙ 　　故事说完，陪审团进去开会，结果出来，盖瑞·史潘赛又赢了。 　　请问，他用了什么技巧？ 　　他没有像整个辩护过程中，表现滔滔不绝的辩才，而是在最后把姿势放低，将陪审团高高举起，仿彿告诉大家： 　　“不错” 　　⊙ 　　当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员；他是老人，还是小孩；既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。 　　如果你不认为对方是你沟通的对象，你就不必去沟通；如果你看不起对方，你则不屑去沟通。 　　沟通有个非常重要的条件，是对方应该与你“平起平坐”。否则你下命令就好了，何必去沟通呢？ 　　请听我讲几个沟通的小故事： 　　一、同志辛苦了 　　六年多前，我跟着父亲到成都郊外去看个古墓。 　　考察是由“上面”批下来的，并有一位“高干”同行。 　　车子原本在郊外的道路上飞奔，但是突然停住了，因为前面碰上了坍方。 　　“真倒霉”司机没好气狠狠地向后倒车，当一声，更麻烦了，只听轮子空转，车子一动也不动。 　　大家跳下车看，原来正好倒在一块大石头上。尖尖的石头卡在底盘上，后面两个轮子全悬空了。 　　看见远处有几个工人，高干说： 　　“叫他们来帮帮忙，抬一下。” 　　司机过去了，对着那几个人喊： 　　“这是某单位的车，我们出了点状况，请各位同志帮帮忙。” 　　一下子来了四个大汉，使劲地喊着往上抬。只是那旅行车大概太重，一动也不动。 　　父亲和我要过去帮忙，“高干”挥了挥手： 　　“不必，我来” 　　说着过去跟四个人打了招呼，还握了握手，作了自我介绍：“我加入，麻烦几位同志，咱们再试一次。” 　　就那么妙—— 　　一下子，车子被轻轻松松地抬离了大石头。 沟通兵法第三条：请坐上座，请喝好茶（2） 二、老王的牢骚 　　老王要去找总经理抗争。 　　“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说：“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” 　　“我是老王。”老王对总经理的秘书说：“我约好的。” 　　“是的、是的。总经理正在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带进会客室，请老王坐，又堆上一脸笑：“您是喝咖啡还是喝茶？” 　　“我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。 　　“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。” 　　“那就茶吧” 　　不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” 　　“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐：“你没弄错吧我是工友老王。” 　　“当然没弄错，您是公司的*，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。” 　　正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手： 　　“听说您有急事？” 　　“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……” 　　不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说： 　　“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了” 　　⊙ 　　看了上面这两个故事，你有什么感想？ 　　第一个故事中，为什么“高干”过去打招呼、握手，并且“加入”之后，车子很轻松地就被抬起了？ 　　是因为“高干”的力量真那么大，还是因为工人们觉得受到尊重，又有一长官带头，而特别卖命？ 　　打仗时，将军们“身先士卒”，是否就是这个道理? 　　⊙ 　　第二个故事，总经理还没出现，已经把问题化解了一大半，不是吗？ 　　碰上正激动的老王，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？ 　　他如果有怨言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？ 　　人都要面子，也都要情。你先把对方的面子作足了，再狠的人，也会为你留点面子。 　　更重要的，是当你遇到实力比你差得非常远的对手时，如果你硬是高高在上，由于他没有“谈的筹码”，往往会流于意气之争，作困兽之斗。 　　所以大党遇到小党，即使可以一面倒地表决通过，也会先作沟通。能夠“协议通过”的事，何必“以大吃小”呢？而且当弱小的知道根本无法产生影响力的时候，就难免采取非常的手段，跳上台，砸议事槌、麦克风。 　　⊙ 　　双赢的沟通，绝不是以大吃小，以强凌弱，而是少数服从多数，多数尊重少数。 　　双赢的沟通是“君子之争”，是“平等的讨论”，是“让对方即使输了，也能输得心服。” 　　 沟通兵法第四条：面子给你，里子给我（1） 一、肯定总在否定前 　　许多年前父亲对我说过一个真实，而且改变他一生的故事： 　　当他在大学念书的时候，有一次代表学校参加救国团办的“社团负责人研习会”。 　　听这研习会的名字，就知道所有参加者都是“社团的负责人”，也都是各校的菁英。 　　据说研习会中竞争最激烈的是“会长的选举”。会长不但要领道全体学员、对外发言、带团体活动，而且可能被救国团看重，成为未来全国活动的领袖。 　　我父亲也参加了“会长”的竞选，并且跟其他十几位参选者一样，事先准备了竞选的讲稿，列出一大堆“政见”。 　　抽签上台，他抽到了最后一号，大家都说这是最倒霉的，因为自己的政见，可能全被别人说完了。 　　果然，每个学校的代表都讲得头头是道，他们确实说出了各种好的“点子”，也强调了自己的长处。 　　轮到我父亲发言。 　　他居然把原来准备的讲稿扔了。空手上台，利用他“强记”的功夫，把前面十几个人政见的重点一一提出来。 　　每提一项，他都向着那个人，表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都低头复习自己讲稿的时候，他却十分专注地听每个人的政见。 　　直到最后，他才加以统合，说出他自己的看法，并强调他的能力不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。 　　投票结果，我父亲当选了。 　　为什么？他事后分析—— 　　因为他用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人有被尊重的感觉。 　　想想，如果你参加竞选，政见发表完毕，你自知不如人，一定无法当选，你会希望谁当选？是希望咄咄逼人，气势凌人，把你否定的人，还是能夠肯定你的看法，对你包容、礼遇的人？ 　　当然是后者。 　　⊙ 　　在这社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。 　　最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。 　　⊙ 　　否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。 　　因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。 　　所以，肯定是另一种解除武装的方法。 　　二、否定总在私下讲 　　再听我说两个真实故事吧—— 　　我一向都自己洗头，只有剪头发的时候，才由理发师洗。 　　我去的理发店总要客人躺下来洗头，虽然比较舒服，但是后脑勺，也就是后面靠脖子的地方不容易洗干净，我的皮肤又敏感，只要有一点点残留的肥皂，就会痒。 　　有一天，我去理发，才进门，就想起每次都头痒这件事，便对理发师说： 　　“我自己洗头都不会痒，每次你们给我洗，第二天就痒。” 　　不知是不是声音大了，居然好几位理发师异口同声地回我： 　　“怎么可能？” 　　而那天我理发的气氛特别差，好像身陷丛林，四处危机的感觉。尤其他们为我刮胡子的时候，我更是紧张得直冒汗，后悔自己说话没技巧。 　　可不是吗？如果我在洗头时，私下小声对理发师说：“麻烦您后面多冲冲，因为我皮肤比较敏感，容易痒。” 　　事情不是会更好吗？ 　　我的错误在没有肯定之前，先否定，而且没有私下否定，是公开否定。 沟通兵法第四条：面子给你，里子给我（2） ⊙ 　　在众人的面前否定一个人，常常等于“公开的挑战”，道理很简单—— 　　你没有给对方面子。 　　相信大家都读过“卖油郎”的故事。 　　当神射手陈尧咨正在表演他绝活的时候，卖油的老人却当着大家的面说：“不过熟练罢了。” 　　这不是公开的挑战吗？你凭什么说我只不过是熟练？你又有什么了不得的本事？ 　　怪不得神射手要不高兴了。 　　⊙ 　　也就因为那次理发的经验： 　　有一天，我去纽约长岛的一家餐馆吃饭。 　　餐馆经理特别介绍了一种叫Liberty School的红酒和一盘“焗菠菜”给我。 　　我先品了酒，觉得不错。但是跟着尝?h菠菜，却难吃得很。 　　我很想把那菠菜退掉，正要把经理叫来，告诉他实在难吃，但是跟着想起洗头那件事，于是我换了个方法 　　我请经理过来，对他举着酒杯说： 　　“您介绍我这种酒真不错” 　　“谢谢是真的吗？”他居然敏感地，带着一种特殊的笑说：“如果您不喜欢，我可以给您换一杯。” 　　“不不不是真好。”我说，又指指菠菜，小声说：“这个，好像我比较不适应。” 　　他对我挤了一下眼，二话不说，笑嘻嘻地把菠菜收了回去。 　　我居然不必争，也不必换，就退了那道菜。 　　⊙ 　　后来，我常想：那餐厅经理为什么只听我赞美他推荐的酒，就会问我是否有什么不满意。想必在西方社会，许多人都用“先肯定，后否定”的方法，那几乎是一种说的礼貌，也成为了一种暗示。 　　我有位哈佛同班同学就对我说，他去华尔街上班一年多来的感想是： 　　“如果老板找我去，一见面先赞美我工作的表现，我就知道他下面要说什么了，八成是批评我的不对。”他又说：“不过在公开的场合，他向来都表示肯定，所有否定的话都是私下说。公司同事犯了大错，公司可以请他走路，但是绝不在公众的场合责骂他，因为请他走路是‘就事论事’，公开责骂就伤人自尊，伤到‘情面’了。” 　　三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 　　有一天我的室友跟他的女朋友吵架，两个人都坚持己见。我室友只好找一个很会沟通的朋友来调停。 　　那朋友来了，先听我室友说，再听他女朋友说，还没等那女生说完，他就回头对我室友说： 　　“讲句实在话，是你不对，我怎么听，都是你女朋友对。” 　　“什么？”我室友跳起来吼道：“喂” 　　“帮你说话，也得说公道话啊”那调停人居然倒向了女生，把我室友气死了。 　　然后，他把我室友请了出去，说他要单独跟那女生谈谈。 　　门关上。过了十几分钟，打开来，又把我室友找进去。 　　再过十分钟，妙不妙？ 　　两个人居然谈成了。 　　⊙ 　　后来我室友私下对我说，大半他所坚持的东西，他都得到了，只小小对女生作了让步。 　　“那小子真有本事。”我室友说：“我不能不佩服他。他表面把我骂一顿，说都是我不对，让我女朋友觉得他很公正，然后又私下一点一点对我女朋友分析，其实我也有一些道理。想想，我还不都是为了爱她，才那样坚持。不如可怜我，让我算了。”他得意地说：“没想到，我那固执的女朋友居然让步了。” 　　我相信，有一天他们结婚，那沟通高手一定会是上宾。 　　各位想想，那沟通高手不是先让女生赚足了“面子”，又等她冷静下来之后，用低姿势，让我室友赚足了“里子”吗？ 　　一个有里子，一个有面子，统统有奖，就是“双赢的沟通”。 　　 沟通兵法第五条：我操控、你决定（1） 一、都是您内行，全在您手上 　　小吴带着客户杰克逛夜市。他自己是从来不到这种地方的，觉得又吵又乱，而且卖的都不是什么高级货。 　　可是外国客户偏指定要来夜市，说上次来台湾印象最深刻的就是夜市。 　　为了生意，只好来了。瞧左一个地摊、右一个地摊，旁边还在炸臭豆腐，真奇怪，这老美居然不嫌吵、不嫌臭，好像觉得样样都新鲜…… 　　“看” 　　突然听见不远处有人大喊，接着一群人朝小吴这边看过来，还让出一条人缝，后面正有个黑脸的大汉，朝着小吴招手呢 　　“来来远客请进。” 　　小吴正想扭头走，杰克居然愣头愣脑地过去了，只好紧紧跟着。 　　黑脸的汉子眼睛一亮，朝小吴上下一打量： 　　“瞧”说着举起一架土里土气的照相机： 　　“您和这位外国朋友虽然从科学先进的国外回来，但是保证没见过这种超级傻瓜相机。它傻瓜，你聪明” 　　四周哄起一片笑声。 　　“您看这镜头有多大，一般傻瓜相机，镜头都小小一个，但是好的相机，镜头都应该要大，对不对？” 　　小吴没答腔。 　　“对不对”大汉又喊了一声，把相机递到小吴面前。小吴想拉杰克转身走，却见杰克把相机接了过来，还问小吴：“他说什么?” 　　小吴翻译了。杰克直点头。 　　就听那黑脸大汉高吼一声：“对外国朋友真厉害，贵姓大名？Name?”居然还冒出句英文。 　　“杰克”杰克真不上路，乖乖地答道，又双手把相机递回去。偏偏大汉没接好，相机啪一声，掉在了地上，四周群众都哇地叫了出来。 　　却见大汉没事似地把相机捡起来，笑道： 　　“没事”说着，啪！又失手，掉在地上。 　　又捡起来，拿给杰克。杰克脸都有点变色，大概认为自己闯了祸。 　　“有没有摔坏？”大汉问：“Broken？” 　　杰克左看看、右看看，摇摇头。 　　“没坏”大汉叫着把相机传给大家看：“瞧不但镜头大，而且摔不坏。”转身面对小吴：“要是一般相机，早破了，对不对？” 　　小吴点了点头，他倒真有此一诧异，也可以说是有点庆幸，这大汉没耍诈，故意砸了相机，好好敲杰克一笔。 　　“内行”大汉一步跨上来，拍了拍小吴，又拍了拍杰克：“两位想必都是摄影专家，您家里有几架相机？两架？三架？四架？” 　　小吴一笑。 　　“四架天哪，一定是摄影家，对不对？”大汉把相机交到小吴手上，盯着小吴的眼睛，作出很诚恳的表情：“请摄影家告诉我们，照相机是机身漂亮重要？还是镜头的解析度重要？” 　　“解析度。”小吴看看相机：“你这个镜头解析度会高吗？” 　　“内行”大汉向四周人群扫视了一圈：“碰到内行人了。”接着从口袋里掏出一叠照片，递给小吴和杰克：“请专家检查，是不是都在这儿拍的？对面卖灯的，左边卖臭豆腐的，还有这张，不是我吗？”说着抢过相机，咔嚓一闪，给小吴和杰克拍了一张：“明天，各位带朋友来，看看我给这两位拍得怎么样，清楚不清楚？保证，又快、又清楚。它傻瓜，你聪明” 　　大家又都笑了起来，议论纷纷地传阅着照片。 　　“清楚吧这是日本镜头，台湾组装。”大汉又对着杰克比了个手势：“你猜how much？” 　　杰克摇头。 　　“才一千块。”大汉像是爆炸一样叫道：“你信不信？才一千块。附带皮套、电池、背带，还有胶卷。”接着贴近杰克，再对小吴挤挤眼：“远道朋友和摄影专家，算八百，半买半送。”书包 网 bookben.cn - 手机访问 m.bookben.cn 想看书来书本网 沟通兵法第五条：我操控、你决定（2） 小吴把照片又翻了翻，接着翻自己的口袋，递了两张千元票子，大汉倒也真快，一人一袋，早装好了。再偷偷塞回四百块。 　　两个人挤出人群，还听见大汉正在喊： 　　“什么？被你们看见了，也要我算八百？好好好，八百就八百，只有在场的各位可以，见者有份，算结个缘限量生产，卖完为止。” 　　便听一群人抢着喊： 　　“我要一架” 　　“我要两架” 　　⊙ 　　请问那个大汉用的是什么推销技巧？ 　　他从头到尾都没说出照相机的优点，而是要小吴和杰克来答。 　　明明是“他教你答”，可是当你答出来的时候，他又会强调那是因为你是专家，你说得真对。 　　他高明在——用你自己说服你自己；也用你的“自尊”与“虚荣”使你动心；甚至利用你的身份、地位，说服别人，引诱别人跟进。 　　⊙ 　　沟通有个非常重要的技巧，就是—— 　　“把你的点子，变成他的点子。” 　　大家一定碰到过推销员。他们往往一开口就说：“相信您一定知道……” 　　在公司开会，甚至议会上，大家或许也会听见，有些人明明是提出自己的构想，却一开头便讲： 　　“如各位所了解的……” 　　⊙ 　　曾经有心理学家统计，发现卖东西的人，如果先把东西放在顾客手上，再介绍，成功率会高得多。 　　譬如卖轮胎的人，很可能把轮胎拿出来，呼一下子，推到顾客手上，让你摸着，再一一介绍那轮胎的优点。而据美国心理学家统计，这样推销的方法，远比“指着挂在墙上的轮胎介绍”，成功率高得多。 　　有什么比“抓在自己手上”更实在的呢？ 　　二、大事我作主，小事你作主 　　一个卖领带的小姐，可以站在柜台后面问你： 　　“先生要不要买条领带？” 　　她也可以改个方法： 　　“先生您的领带真漂亮，我这边有条类似的，也不错，您看看。” 　　她还可以直接说； 　　“先生您来看看领带吧，您喜欢红的，还是蓝的？” 　　请不要以为这三种问法，没什么不同。 　　对于一个随便逛逛的人而言，你用第一种问法，八成引来的反应是“摇头，走开”。 　　这就好比你如果问客人： 　　“您要不要喝咖啡？” 　　对方客气，很可能说不要。 　　相对的，如果你改个方法问： 　　“您要咖啡还是茶？” 　　他则很可能说： 　　“就咖啡吧” 　　⊙ 　　前面卖领带的三种问法，当然以后两者为佳。因为她不谈一个“买”，不让你先有戒心，而把主动权放在你手上。 　　更深一层探讨，你会发现，第三种说法，实际是不问你要不要买，已经先假设你要买了。好比丈夫问太太： 　　“咱们买辆新车吧你来挑，什么款式？” 　　天哪乍听之下，是多么尊重太太的先生。但是，各位女士，如果您有一天碰到这种情况，可别昏了头。实际上，坏丈夫是先决定买车，再叫你挑款式。 　　买不买新车，这么重大的决定，他可没问太太，是自己一下子决定的。 　　但是，谁能否认当丈夫这样说的时候，能让太太高兴，也容易减少阻力呢? 　　这就叫做—— 　　“大事我作主，小事你作主。” 　　三、人人有份，人人当家 　　让我说个在心理学上非常有名的例子—— 　　妈妈买了一个蛋糕回来，要两个孩子分。 　　还没切，两个孩子就开始争： 　　“我要比较大的那块” 　　“我要比较大的那块” 　　“上次哥哥捡了大的。” 　　“我比较大，我当然吃大的” 　　“哥哥让弟弟，书上这么说的。” 　　眼看兄弟二人，还没吃就要打起来。 　　如果你是妈妈，你怎么办? 　　这个故事里的妈妈很聪明—— 　　她把刀放在大孩子手上说： 　　“你来切，由你弟弟挑。” 　　于是那哥哥小心翼翼地尽力把蛋糕切得左右相等，又高高兴兴地看弟弟挑走了其中一块。 　　⊙ 　　他们为什么会高兴？这位母亲为什么达到了“双赢的沟通”？ 　　因为她使两个孩子都有了“主动操控”的感觉，而没有感觉“被人支配”。 　　记住沟通最重要的原则是—— 　　由你操控，由对方决定。使每个原来是“被动”“被沟通”的人，变成主动的“参与者，甚至决定者”。 　　 <-- -------------------------------------------------------------- 书籍名称：创造双赢的沟通 作者：[美]刘墉 本书籍由网友“乞丐王子”上传 日期：2010/8/18 8:55:05 书本网 http://www.bookben.cn - 手机访问 m.bookben.cn - TXT电子书免费分享平台 Web2.0小说网站，和好友一起上传、下载、分享TXT全本小说。 所有小说仅供试阅，请于下载后24小时内删除，阅读全本请购买实体书。 -------------------------------------------------------------- --> " 小说下载尽在书本网 www.bookben.cn --- 手机访问： m.bookben.cn 附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有下载后24小时内删除"